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Politica di spedizione
Ⅰ. Ambito di applicazione
Questo regolamento si applica a tutti gli ordini effettuati sulla piattaforma, con spedizioni destinate all'Italia continentale e ai territori d'oltremare (DROM-COM). Al momento, non offriamo spedizioni verso altre regioni al di fuori dell'Italia.
Ⅱ. Prezzi e spese di spedizione
- Utilizziamo il modello DDP (consegna con tutte le imposte pagate), il che significa che il prezzo totale dell'ordine include l'IVA italiana al 22% e le imposte doganali. Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna.
- Gli ordini superiori a 151,24 € godono di spedizione gratuita. Per ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione sono di 8,66 €.
- I prezzi mostrati sul sito web sono definitivi, senza costi nascosti.
Ⅲ. Tempi di elaborazione e spedizione
- Gli ordini effettuati e pagati prima delle 18:00 verranno confermati lo stesso giorno. Gli ordini pagati dopo le 18:00 saranno confermati il giorno successivo.
- Una volta confermato il pagamento, gli ordini verranno spediti entro 3 giorni lavorativi.
- Il tempo di consegna previsto è di 7-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di sdoganamento, delle condizioni meteo e della logistica.
- Una volta spedito l'ordine, riceverai via email il numero di tracciamento e gli aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Ⅳ. Spedizione
- Le spedizioni sono gestite tramite i principali corrieri come DHL, FedEx e UPS, tutti i quali offrono la possibilità di tracciare il pacco online.
Ⅴ. Ricezione e gestione dei problemi
- Al momento della ricezione dell'ordine, controlla l'integrità dell'imballaggio. Se noti danni, scatta delle foto e annota il danno al momento della firma.
- Se l'ordine viene firmato da un'altra persona, assicurati che anche questa segua le stesse procedure.
- Se si verificano danni, articoli mancanti, ritardi o errori nella consegna, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore. Dopo la verifica, provvederemo al reso o al rimborso.
- Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da errori nell'indirizzo di spedizione sono a carico dell'utente.
Ⅵ. Modifiche e annullamenti
- Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione o annullare l'ordine, puoi farlo entro 72 ore dal pagamento e ricevere un rimborso completo.
- Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, sarà possibile richiedere un reso in conformità con la nostra Politica di resi, rimborsi e sostituzioni.
Ⅶ. Politica di reso
- Puoi richiedere il reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra “Politica di reso, rimborso e sostituzione”.
Ⅷ. Protezione dei dati
- Raccogliamo solo le informazioni necessarie per completare l'ordine e la spedizione (come nome, indirizzo e dettagli di pagamento).
- La protezione dei dati è garantita attraverso la crittografia TLS, restrizioni di accesso e controlli periodici.
- Gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali in conformità con il GDPR, inclusi l'accesso, la correzione e la cancellazione dei dati.
- I cookie necessari per il carrello e il checkout vengono utilizzati; per l'analisi e la personalizzazione, è necessario il consenso dell'utente.
- Per maggiori dettagli, consulta la nostra “Politica sulla privacy” e “Politica sui cookie”.
Ⅸ. Servizio clienti
Indirizzo: 1414 ORANGE AVE NW, ROANOKE, VA 24017-4152
Telefono: +1(973) 450-0174
Email: contact@mobidona.com
Orari di apertura:
- Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
- Sabato: 10:00 - 14:00
- Domenica: Chiuso
Politica di resi, rimborsi e sostituzioni
Ⅰ. Termini per il reso e il cambio
- Secondo la direttiva europea 2011/83/EU, è possibile richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
- Tutte le richieste di reso o cambio devono essere confermate dal servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati.
- Le richieste effettuate oltre i 14 giorni lavorativi non verranno accettate.
Ⅱ. Procedura di richiesta
Per iniziare la procedura di reso o cambio, contatta il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Prova di pagamento
- Motivo del reso o cambio
- Foto o video pertinenti
Contatti:
- Email: contact@mobidona.com
- Telefono: +1(973) 450-0174
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 3 giorni lavorativi con i passaggi successivi. Una volta approvato il reso, ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.
Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
Ⅲ. Gestione del reso e del cambio
- Una volta approvato, riceverai l'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le relative istruzioni.
- Imballa correttamente il prodotto da restituire e applica l'etichetta sul pacco.
- L'etichetta prepagata sarà valida per 7 giorni naturali, quindi assicurati di restituire il pacco entro questo periodo utilizzando il corriere designato.
- Cambio: Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo con il relativo numero di tracciamento.
- Rimborso: Una volta che il prodotto restituito è stato ricevuto e registrato, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e verrà restituito al metodo di pagamento originale. I tempi di accredito bancario possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Ⅳ. Situazioni di forza maggiore
- In caso di ritardi o danni causati da eventi imprevedibili come disastri naturali, interruzioni del trasporto o altri fattori fuori dal nostro controllo, collaboreremo con te per trovare una soluzione.
Ⅴ. Protezione dei dati
- I dati personali forniti verranno utilizzati solo per gestire i resi, i cambi e altre richieste post-vendita.
- La gestione dei dati è conforme al GDPR e garantiamo la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.
- Hai il diritto di richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento.
Ⅵ. Contatti
Indirizzo: 1414 ORANGE AVE NW, ROANOKE, VA 24017-4152
Telefono: +1(973) 450-0174
Email: contact@mobidona.com
Orari di apertura:
- Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
- Sabato: 10:00 - 14:00
- Domenica: Chiuso
